Última actualización: 21 de Enero del 2026
LEA ESTAS CONDICIONES DETENIDAMENTE ANTES DE ACCEDER O USAR LOS SERVICIOS.
El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena e incondicional por parte del Usuario de estos Términos y Condiciones, los cuales constituyen un contrato legalmente vinculante. El Usuario reconoce que ha leído y comprendido estos Términos y se obliga a cumplirlos. Si no está de acuerdo con los mismos, deberá abstenerse de utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma.
Jappy, operada por SERGONIA GROUP SAPI DE CV con domicilio fiscal en Tijuana B.C México, es una empresa que provee una plataforma digital “Jappy" accesible desde la aplicación móvil y el sitio web www.jappy.mx. Esta Plataforma permite a los usuarios ("Clientes" o "Usuarios") solicitar servicios de limpieza, cocina, lavado y planchado de ropa, brindados por personas independientes conocidas como Jelpers.
Los servicios que usted, como Usuario de la Plataforma recibe a través de ésta, consisten en tener acceso a una aplicación que permite satisfacer sus necesidades de servicios de limpieza, cocinado de alimentos, lavado y/ planchado de ropa, excluyendo trabajos de jardinería, lavado minucioso de patios, cocheras, calles y/o banquetas. El servicio permite que usted tenga el acceso a personas que prestan dichos servicios y que utilizan la “Plataforma Jappy Jelpers” para ofrecerlos a ustedes los Clientes. Por lo anterior, usted reconoce que Jappy con razón social SERGONIA GROUP SAPI DE CV en adición a darle acceso a la “Plataforma Jappy Clientes” no le presta ningún otro tipo de servicio, por lo que los servicios que usted pueda solicitar y recibir utilizando la plataforma, en ningún caso son servicios prestados por Jappy en forma directa o indirecta.
Jappy actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. La función de la Plataforma es facilitar el contacto entre Usuarios Clientes y Usuarios Jelpers, quienes prestan los servicios ofrecidos bajo su propia cuenta y riesgo. Jappy no es, ni se entenderá bajo ninguna circunstancia, como el empleador, jefe, supervisor o responsable legal de las Jelpers. La contratación del servicio se realiza directamente entre el Usuario y la Jelper, mediante un acuerdo privado aprobado al momento de aceptar el uso de la Plataforma, cuyo cumplimiento es responsabilidad exclusiva de las partes involucradas.
Para poder utilizar las Plataforma, una vez que usted haya aceptados los presentes términos y condiciones, deberá crear una cuenta de usuario, conforme a un formulario, obligándose a ingresar únicamente datos verdaderos, por lo que el ingresar a la Plataforma datos falsos o de otras personas, tendrá como consecuencia el negarle los servicios de la Plataforma con independencia de cualquier sanción que conforme a la legislación aplicable pudiere corresponderle. El Usuario de la Plataforma Jappy Clientes una vez que haya aceptado los presentes Términos y Condiciones, declara su acuerdo para compartir a través de dicha aplicación datos que podrían contener información personal, con el propósito de verificar su identidad. Durante el proceso de verificación Jappy se compromete a guardar la información personal y tratarla en cumplimiento con las leyes de la República Mexicana, sin compartir los datos y documentos con personas físicas o jurídicas ajenas a Jappy. La empresa se compromete a utilizar los datos personales exclusivamente para verificar la identidad de los usuarios, lo que fomenta la confianza en el servicio para todos. Esto crea un entorno más seguro y confiable, aumentando así las oportunidades de recibir ofertas de trabajo dentro de la Plataforma por parte de las Usuarios Jelpers.
Como usuario de la Plataforma, se compromete, entre otras cosas, a proporcionar información veraz, como su nombre completo, dirección, número de teléfono móvil y/o correo electrónico. En el caso de ser menor de edad, no podrá utilizar la Plataforma.
Usted se compromete a mantener actualizada la información de su cuenta. Si no mantiene la información de la cuenta y su perfil de manera precisa, completa y actualizada, esto podría resultar en la imposibilidad de acceder y utilizar los servicios, o en la terminación por parte de Jappy, de las condiciones acordadas con usted. Usted es responsable de toda la actividad que ocurra en su cuenta y se compromete a mantener de manera segura y confidencial su nombre de usuario y contraseña. A menos que la Plataforma Jappy permita lo contrario por escrito, solo se le permitirá tener una cuenta.
Usted, como usuario de la Plataforma Jappy podrá suministrar en la misma diversa información, que entre otros podrá servir para calificar su experiencia con el uso del servicio recibido desde la aplicación, por lo que acepta que cualquier información respecto al uso de la Plataforma Jappy Clientes usted comparta podrá ser utilizada, en forma enunciativa, más no limitativa, para hacer mejoras en la Plataforma misma, con el interés de saber sobre el debido cumplimiento de los servicios que se ofrecen, así como para compartir sus experiencias con otros usuarios de la Plataforma.
Usted, como Usuario de la Plataforma, reconoce que para que pueda funcionar, debe haber conectividad con servicios de internet, así como que el o los dispositivos en los que sea instalada la aplicación sean compatibles con la Plataforma, por lo que usted como usuario reconoce que el acceso a redes es su responsabilidad, por lo que Jappy no es, ni será responsable ante un mal funcionamiento o nulo funcionamiento de la Plataforma por fallas en la red o por incompatibilidad de los dispositivos.
Usted reconoce que Jappy dentro de la Plataforma podrá promocionar y/o publicitar cualquier tipo de productos y servicios de terceros, conforme a los términos y condiciones que específicamente se hayan acordado entre Jappy y los referidos terceros, por lo que Usted no tendrá ningún tipo de derecho con relación a ese contenido promocional o publicitario de terceros. Asimismo, no podrá hacer uso en forma alguna de las marcas y contenido de terceros que se encuentre dentro de la Plataforma.
Jappy cobra una comisión del xx% ó Jappy cobra una cuota fija de xxx pesos a los Usuarios por el uso de la Plataforma. Como usuario usted acepta y reconoce que la aplicación funciona como plataforma para gestionar los pagos entre los Usuarios que surgen como consecuencia de los servicios acordados digitalmente entre dichos Usuarios. La Plataforma se encargará de efectuar el cobro al Usuario Cliente por el monto correspondiente a los servicios que se prestarán por parte de la Usuario Jelper.
Los Usuarios Jelpers recibirán el pago acordado por medio de la Plataforma Jappy Jelpers el cual se ejecutará una vez se haya finalizado el servicio acordado. La confirmación de terminación de dicho servicio se realiza por parte del Usuario Cliente proporcionando un PIN que se genera de forma automática dentro de la Plataforma y que a su vez deberá ser este dígito proporcionado a la Jelper para que finalice, en su Aplicación, el servicio que el cliente solicitó.
Es importante tener en cuenta que el único importe válido a pagarse es el acordado a través de la Plataforma Jappy.
Usted, como Usuario de la Plataforma, reconoce que Jappy no garantiza en forma alguna y la empresa no será responsable de solucionar problemas o mediar conflictos entre los usuarios relacionados con daños, pagos o cobranza entre los usuarios.
Toda vez que Jappy no presta ningún servicio en forma directa o indirecta, más allá del uso de la Plataforma, Usted, como Usuario reconoce que los servicios que usted contrate de un trabajador independiente, no estarán garantizados en forma alguna por parte de Jappy. La empresa no será responsable en ningún caso de los servicios que se contraten y/o tengan alguna deficiencia y/o con motivo de los cuales puedan generarse o se genere un daño al Usuario Cliente y/o a sus bienes.
Los servicios se proporcionan “tal cual” y “como disponibles”, por lo cual Jappy renuncia a toda declaración y garantía, expresa, implícita o estatutaria, no expresamente establecida en estos Términos y Condiciones. Más allá de realizar un proceso de selección y monitoreo basado en los estándares razonables del servicio, Jappy no hace declaración ni presta garantía alguna relativa a la puntualidad, calidad, idoneidad o disponibilidad de los servicios solicitados a través del uso de la Plataforma.
Jappy brinda soporte a todos los Usuarios de la Plataforma dentro de los días hábiles según del calendario de los Estados Unidos Mexicanos en horarios de trabajo establecidos por La Ley Federal del Trabajo, en caso de que lo necesite. Para recibir soporte, puede ingresar a la sección “Ayuda”, ubicada en el Perfil del usuario. Es importante mencionar que la Plataforma además cuenta con un Chat interno que le permite al Usuario tener acceso a un Soporte que es respaldado por el departamento de Servicio al Cliente de la empresa.
La empresa Jappy (SERGONIA GROUP SAPI DE CV), sus subsidiarias, filiales y/o sociedad controladora, no serán responsable de ningún daño que se cometa, al Usuario de la Plataforma y/o a los bienes del que este sea titular o que se encuentren en su posesión, por parte de las trabajadoras independientes o prestadores de servicios, conocidas como Jelpers, que sean contratadas utilizando la Plataforma, pues los servicios provistos por ellas y sus condiciones son las que específicamente acuerden como Jelpers con los Usuarios Clientes. Por lo que Jappy es ajeno totalmente a esos acuerdos así como a las formas, plazos de tiempos y calidad con la que se ejecuten los servicios.
Los presentes Términos y Condiciones regularán el uso que usted, como Usuario Cliente de la Plataforma Jappy haga como persona física y/o moral, desde cualquier parte del mundo. Así como respecto de cualquier servicio, producto, sitio web y contenidos que sean puestos a su disposición a través de Jappy, la cual es una sociedad constituida conforme a las regulaciones y leyes de los Estados Unidos Mexicanos con registración en SAT.
Asimismo, considerando que la Plataforma tendrá uso dentro del territorio que comprende los Estados Unidos Mexicanos, los Usuarios de la Plataforma convienen irrevocablemente en someterse a las leyes federales de este país y convienen en someterse a la jurisdicción con sede en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción, que por razón de su domicilio, ubicación y/o cualquier otra pudiera corresponderles.
Los Términos y Condiciones para el uso de la Plataforma podrán ser modificados en cualquier tiempo y en cualquier forma por Jappy, por lo que la relación entre Usted y Jappy se regirá por los Términos y Condiciones que estén vigentes en el momento de cada uso que usted haga de las Aplicación. Las modificaciones que se hagan de los Términos y Condiciones serán notificadas mediante su publicación en el sitio web www.jappy.mx , en la Aplicación misma y/o mediante correo electrónico.
Para el caso de que algún servicio determinado, producto específico o promoción tenga términos y condiciones especiales, éstos le serán notificados con el propósito de que pueda aceptarlos o se niegue a ello, teniendo como consecuencia el no poder acceder a esos servicios, productos o promociones que contengan términos y condiciones específicos.
El sólo uso de la Plataforma constituye su consentimiento y acuerdo para someterse a los Términos y Condiciones aquí previstos y a los que de tiempo en tiempo sean notificados y publicados por Jappy para el uso de la Plataforma.
En caso de que con relación a los servicios que pueda acceder a través del uso de la aplicación, tuviere alguna inconformidad, de conformidad con el procedimiento específico y mediante el análisis de cada caso, Jappy podrá revelar la información de las prestadores de servicios que pueda ser utilizada para la resolución de la controversia.
Por otra parte, la totalidad de datos de usted, que, como Usuario de la Plataforma, sean recabados mediante la aplicación, serán manejados y utilizados, conforme a nuestra Política de Privacidad disponible en el sitio www.jappy.mx y dentro de la Aplicación que forma parte de la Plataforma.
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